Ошибки, которые убивают эффективность ваших мессенджер-рассылок.
В этой статье пойдет речь о рассылках через Telegram и ВК ботов людям, которые подписались на ваши сообщения в боте.
В целом информация также применима для рассылок через Viber и Одноклассники.
В целом информация также применима для рассылок через Viber и Одноклассники.
1. Не сегментируете аудиторию.
В подавляющем числе проектов НЕ настроена синхронизация сегментов аудитории. Поэтому рассылку отправляют на всю базу и не могут сегментировать аудиторию на узкие сегменты: Были на вебинаре, Оплатили продукт, Регистрировались на конкретный ивент и так далее.
Чтобы решить эту проблему, нужно настроить синхронизацию данных. Например, мы запрашиваем в диалоге с ботом Email пользователя. И при входе в вебинарную комнату или оформлении заказа если он ввел тот же Email – наша CRM фиксирует это и передает данные об этом в сервис мессенджер маркетинга.
Чтобы решить эту проблему, нужно настроить синхронизацию данных. Например, мы запрашиваем в диалоге с ботом Email пользователя. И при входе в вебинарную комнату или оформлении заказа если он ввел тот же Email – наша CRM фиксирует это и передает данные об этом в сервис мессенджер маркетинга.
2. Не оптимизируете текст под формат мессенджеров.
Не стоит брать длинную простыню текста из Email-рассылки и отправлять её в мессенджер – такое сообщение наверняка будет проигнорировано.
Старайтесь не отправлять сообщения длиннее 1 000 символов. Работайте с копирайтером, чтобы текст был структурированный и легко-читаемый. Выделяйте основные пункты и важные мысли смайликами.
В редких случаях, если без простыни текста донести мысль невозможно – оформляйте основной текст в Telegraph, а в мессенджер отправляйте сообщение из 2-3 абзацов с призывом прочитать ваш текст в Telegraph.
Старайтесь не отправлять сообщения длиннее 1 000 символов. Работайте с копирайтером, чтобы текст был структурированный и легко-читаемый. Выделяйте основные пункты и важные мысли смайликами.
В редких случаях, если без простыни текста донести мысль невозможно – оформляйте основной текст в Telegraph, а в мессенджер отправляйте сообщение из 2-3 абзацов с призывом прочитать ваш текст в Telegraph.
3. Уводите пользователя на сайт.
Желательно НЕ уводить пользователя на сайт для регистрации на мероприятие, отправки заявки или оформления заказа.
Даже если у вас просто лендинг с одним экраном, на котором форма заявки – вы можете потерять более 50% регистраций. Это происходит потому, что пользователю нужно ждать 2-3 секунды пока загрузится сайт, после вводить свои данные и так далее.
Лучше настройте мини-автоворонку в мессенджере для сбора контактных данных и после передайте их в свою CRM-систему. Например, в Telegram пользователь может отправить телефон боту, просто нажав на кнопку. А если вы ранее уже запрашивали данные (например Email), то вам не нужно будет спрашивать их повторно.
Даже если у вас просто лендинг с одним экраном, на котором форма заявки – вы можете потерять более 50% регистраций. Это происходит потому, что пользователю нужно ждать 2-3 секунды пока загрузится сайт, после вводить свои данные и так далее.
Лучше настройте мини-автоворонку в мессенджере для сбора контактных данных и после передайте их в свою CRM-систему. Например, в Telegram пользователь может отправить телефон боту, просто нажав на кнопку. А если вы ранее уже запрашивали данные (например Email), то вам не нужно будет спрашивать их повторно.
Выше я описал самые неочевидные, но при этом фатальные ошибки.
Также к этому списку можно добавить:
— Отправка рассылок в неподходяшее время.
— Слишком частые или слишком редкие рассылки.
— Продажа "в лоб" холодной аудитории.
— Плохой текст, не отвечающий задачам рассылки и сегменту аудитории.
— Слишком частые или слишком редкие рассылки.
— Продажа "в лоб" холодной аудитории.
— Плохой текст, не отвечающий задачам рассылки и сегменту аудитории.
Подписывайтесь на Telegram-канал, где я делюсь своим опытом в CRM-маркетинге.
Там вы найдете ещё больше полезных статей. Например, что делать, если контент не продает. Как правильно ставить ТЗ копирайтеру. И как использовать чувство упущенной выгоды в рассылках.
Привет, я – Серафим. Работаю маркетологом удаленно и веду жизнь цифрового кочевника (часто переезжаю из страны в страну). Здесь делюсь своим опытом и впечатлениями.
© Серафим Иванов | Личный блог